01
页脚反馈通道
适合提交版本比对与访问异常信息。入口固定在页脚第二栏，把现象、设备和你在用的版本一起写进去即可。
长期开放
通道索引 01 / 02 / 03
三条通道，按手里的事挑一条
三件事走三条路：日常异常走页脚反馈，要附材料走邮箱，想边看边问就打电话。选对了，第一次回复就能推进。
02
客服邮箱
适合要附截图、附栏目链接，或者说明稍长的问题；机构对接人谈合作也走这里，便于一次把背景交代完整。
support@smooth-ky.com.cn
03
客服电话
适合一句话说不清、想对着页面边看边问的情况。接通前把页面停在你遇到问题的那一屏，沟通会明显更快。
400-9144-3790
站点联系地址：四川省成都市武侯区天府大道北段1480号
提交之前
把这五样写进第一条消息
信息齐全的工单通常不需要二次往返。下面每一项都对应一个具体的判断依据，写明一项就少问一轮。
- 页面版本号 在版本与客户端页切换时会显示当前版本，例如 v3.2。版本决定了入口位置与栏目排列，先确认版本能省掉大半猜测。
- 访问设备与系统 说清是手机还是电脑、走的是约KY华人版还是下开元电脑端，并附上系统版本号，例如 Android 14、iOS 17、Windows 11 或 macOS 14。
- 涉及的栏目名或编号 写一级栏目名、二级栏目名或栏目编号都行。内容专栏里每个栏目都带编号，直接抄过来最省事。
- 出现时间与截图 说明是本周哪一天、当时在第几屏，并附上一到两张截图。时间点能帮助定位当次同步批次，截图能免去文字描述偏差。
- 你已经试过的操作 重新打开、切换版本、清理缓存这些动作做过哪些，一并写明，可以避免收到重复建议。
工单路径
一份工单的四步
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提交
从页脚反馈通道、客服邮箱或客服电话进来都可以。工作日 18:00 前提交的工单，当天就进入队列。
处理说明
同一件事只提交一次即可。重复提交会造成多个工单号，反而拖慢合并处理的时间。
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分类
按版本、栏目与设备归入对应队列，同时比对该页最近一次同步记录，先判断是内容问题还是客户端问题。
处理说明
分类这一步主要看两样东西：你写的版本号，和你提到的栏目编号。两样齐全，通常一次就能分到位。
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处理
栏目与检索问题转内容编辑，客户端与收藏同步问题转产品技术，账号与访问异常转用户支持，各自由对口的人跟到底。
处理说明
需要重新对齐目录的，会安排在最近一次同步批次一起上线，避免同一栏目反复改动。
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回复
按优先顺序回复。问题较复杂时，会先给一条阶段性说明，等确认后再补充完整结论，不让你一直等着。
处理说明
回复会带上你工单里写的版本号，方便对号确认是否已经修好；若你换了版本，回信里说明一下即可。
支持时段
什么时候能找到人
人工支持跟着工作日走。周三因为要完成一次全站同步，客服会加开班次到晚间，当天提交的异常信息会跟同步批次一起看。
如果你在夜里或周末提交，工单不会丢，只是顺延到下一个工作日再进入队列，顺序按提交先后排。
- 常规支持 工作日 9:00–18:00
- 更新日加开 每周三晚间
- 优先处理 工作日 18:00 前提交
- 非工作时段提交 顺延至下一个工作日
合作洽谈
机构、专题、技术，三类合作分开谈
开元KY 已与 12 家合作内容机构、8 家技术伙伴共建专题，按月推出一个主题。想加入的话，先把方向和节奏写清楚，回复会更顺。
01
机构合作
面向内容授权、联合栏目与海外中文读者分发。适合已经有稳定内容生产能力的媒体、研究与文化机构。
02
专题共建
按月推出一期专题合集，每期围绕一个主题，包含一篇导览与三到六篇延伸阅读。共建方参与选题与内容组织。
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技术伙伴对接
围绕站内检索、收藏夹同步与两个版本目录对齐展开的技术协作，适合在内容检索或跨端同步上有成熟方案的技术团队。
来信请注明机构名称、栏目方向、预期节奏（按月还是按季），以及一位对接人的联系方式。开元KY 会按收到的顺序回复，写得越具体，回得越有针对性。